![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Сучасний бізнес не перестає дивувати!
Деякий час тому я перетнув віковий поріг, за яким обов'язково потрібно міняти фотографію у паспорті. З усіх інших міркувань - це не ювілей, якщо не приділяти багато значення річницям свого виходу у світ, то й особливої нагоди для урочистостей немає. Ось я на цей раз навіть вимкнув сповіщення у ЖЖ, щоб не провокувати читачів-френдів на вітання. Але це все йдеться про моє особисте бачення.
А тепер про бізнес, точніше про обслуговування клієнтів чи як модно англіцизмами сипати - кастомер сервіс. Контора, в який я працюю, має рахунки в одному банку з іноземним капіталом. Має рахунки дуже довго. Далеко не всі контори стільки живуть, не всі банки в Україні такого віку досягають. Це значно більше десяти років, скажемо так. Я всі ці роки, так би мовити, перший "підписант". От що ви думаєте, може мені прислати банк з нагоди дня народження? Привітальну листівку? Привітальний імейл? Ага! Банк прислав нагадування, що без зміни фотокартки мій паспорт втрачає чинність, тому я мушу якнайшвидше показати банку чинний паспорт, щоб запобігти перерві у наданні нашій конторі банківських послуг. При чому прийшло не з якогось колективного імейлу, яким керує робот, а з імейлу "екаунт менеджера", яка нас обслуговує, мабуть, третину з усього часу нашої співпраці з тим банком.
Ну, я, як людина старого виховання, написав би так без зайвих розшаркувань: "Шановний пане Кербасі, ПАТ "Крутий буржуйський банк - Україна" щиро вітає Вас з 45-літтям і нагадує про необхідність вклейки відповідної віку фотграфії"... Ось десь так. Тепер для такого, мабуть, слід бізнес-школу закінчувати, та й то, не гарантія, що там такого навчать.
А тепер про бізнес, точніше про обслуговування клієнтів чи як модно англіцизмами сипати - кастомер сервіс. Контора, в який я працюю, має рахунки в одному банку з іноземним капіталом. Має рахунки дуже довго. Далеко не всі контори стільки живуть, не всі банки в Україні такого віку досягають. Це значно більше десяти років, скажемо так. Я всі ці роки, так би мовити, перший "підписант". От що ви думаєте, може мені прислати банк з нагоди дня народження? Привітальну листівку? Привітальний імейл? Ага! Банк прислав нагадування, що без зміни фотокартки мій паспорт втрачає чинність, тому я мушу якнайшвидше показати банку чинний паспорт, щоб запобігти перерві у наданні нашій конторі банківських послуг. При чому прийшло не з якогось колективного імейлу, яким керує робот, а з імейлу "екаунт менеджера", яка нас обслуговує, мабуть, третину з усього часу нашої співпраці з тим банком.
Ну, я, як людина старого виховання, написав би так без зайвих розшаркувань: "Шановний пане Кербасі, ПАТ "Крутий буржуйський банк - Україна" щиро вітає Вас з 45-літтям і нагадує про необхідність вклейки відповідної віку фотграфії"... Ось десь так. Тепер для такого, мабуть, слід бізнес-школу закінчувати, та й то, не гарантія, що там такого навчать.
no subject
-А ви знаєте, що у вас три роки як не дійсний паспорт? Я відповідаю, шо у мене цей паспорт вже більше 30 років і чому це він раптом став не дійсним?
- Вам 45 років виповнилося 12 вересня, а фотографію вам вклеїли 9 серпня, а так ніззя.
Я кажу, що фотографію клеїв паспортний стіл, а не я особисто, які претензії до мене?
- Так ніззя, щось робіть, бо з наступної неділі ми припинимо обслуговувати ваше підприємство.
Їду в паспортний стіл, який доречі за 650 км від Києва, тої паспортістки, що була три роки тому вже немає, а нова каже, дійсно фотографія вклеєна з порушенням. Ну то вклейте правильну фотографію. Відповідають, не положено, бо в паспрті більше місця немає!
Кароче, водили-рядили, прийшли до консенсусу - я пишу заяву про втрату паспорту, плачу 17 гривень штрафу за це, а вони мені видають новий паспорт.
Тепер у мене є новий паспорт з однією фотографією, де мені 48 років)))
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Мене виховували у дусі соціалістичного інтелігентського лицемірства, а перші уроки бізнесу були у дусі японського конфуціансько-капіталістичного лицемірства, тому, здавалося, я б мав до всього бути звичним...
А тут, у цьому випадку, до речі, пояснення просте: банк - іноземний, на їхній батьківщині такої процедури з фото та паспортами немає, отже, немає й у інструкціях з обслуговування клієнтів такого пункту, як додати привітання з д.н. до нагадування про втрату чинності документом. А тут у місцевих немає кому подумати або немає чим...
no subject
Тобто бюрократія, вона і в Африці бюрократія. :)
Мені от недавно мало не скандал закатали, з позами і образами, за прострочену (майже на рік) SIN-card (яка дотепна назва) - це social insurance картка з номером, за чинністю якої мали би слідкувати мої роботодавці, тобто секретарка в уні, але оскільки я в них рідкісний птах досі на студентській візі, а не на постійному проживанні (тобто моя картка на відміну від всіх інших регулярно виходить з дії), то секретарка просто прогавила минулого року, а я не стала напружуватися, бо в принципі переконалися, що та картка в мене нічого не вирішує, лінь було в чергах стояти, бо то ж не паспорт і не віза і не дозвіл на навчання, за чинністю яких я дотошно слідкую сама, бо це дійсно важливо. Мені навіть податківці (а тут це страшні люде, як, мабуть і всюди), не звернули увагу, що воно недійсне, це при тому, що не я їм гроші плачу, а вони мені повертають, а ці гаврики з офісу грішних карток з'ївши десь годину часу сказали що не можуть видати нову, бо в мене вже закінчився робочий контракт (про що я їм з самого початку сказала), ще й прочитали лекцію как нада жить, ну то я плюнула, розвернулася і пішла геть - наступного разу, коли почнеться новий контракт у вересні, добре подумаю, чи йти туди взагалі, чи так і жити з недійсною SIN карткою.
no subject
no subject
Такі канадській соціальні сервіси - дуже стараються всім помагати, і всіх, в кого нема канадського паспорта чи постійного проживання автоматично сприймають за нужденних. Я взагалі не надто горда, але цього разу чомусь зачепило :). Того й бурчу. :)
no subject
Да,сухувато банк з Вами повівся.Я,наприклад,маю багато пластікових карток місцевих супермаркетів і великих крамниць,так от на свята,а також на день народження(мабуть при оформленні в деякі я давала свої данні)-мені присилають поздоровлення СМС,які починаються приблизно так:Ваше величество покупатель,мы с огромнейшей радостью спешим Вас поздравить....як це дратує,іноді хочеться передзвонить і попрохати забути про мене і не поздоровляти ніколи...:)
no subject
Мене з карток тільки одна мережа заправок привітала. Ну, ще в ресторани однієї з мереж можна піти зі знижкою 30%.
Нав'язливість продавців мене також дратує. Але у даному випадку стосунки тут не масовий покупець - продавець масового товару/послуги, а поважна банківська установа та керівник підрозділу поважної компанії, тому не переломилися б, якщо виконали церемонії.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Трохи дивно, що не всі коментатори з цим згідні. Гм... :)
З Днем народження!
no subject
no subject
no subject
no subject
З Днем Народження. Гарного вам наступного року і ще багато гарних років в майбутньому.
no subject
no subject
Виходить що з одного боку протокол на рівні хамства "ощадкаси" з іншого боку в працівника немає простенького міксу з мотивації, здорового глузду, розуму, смаку щоб проявити ініціативу поза протоколом.
no subject
no subject
no subject
Ну і, звичайно, поздоровляю з днем народження, бажаю приємних вражень і відчуттів, ліберальної влади, а також позитивного жлобства, від якого приємно на душі. :)