Сучасний бізнес не перестає дивувати!

[kerbasi]

Деякий час тому я перетнув віковий поріг, за яким обов'язково потрібно міняти фотографію у паспорті. З усіх інших міркувань - це не ювілей, якщо не приділяти багато значення річницям свого виходу у  світ, то й особливої нагоди для урочистостей немає. Ось я на цей раз навіть вимкнув сповіщення у ЖЖ, щоб не провокувати читачів-френдів на вітання. Але це все йдеться про моє особисте бачення.

А тепер про бізнес, точніше про обслуговування клієнтів чи як модно англіцизмами сипати - кастомер сервіс. Контора, в який я працюю, має рахунки в одному банку з іноземним капіталом. Має рахунки дуже довго. Далеко не всі контори стільки живуть, не всі банки в Україні такого віку досягають. Це значно більше десяти років, скажемо так. Я всі ці роки, так би мовити, перший "підписант". От що ви думаєте, може мені прислати банк з нагоди дня народження? Привітальну листівку? Привітальний імейл?  Ага! Банк прислав нагадування, що без зміни фотокартки мій паспорт втрачає чинність, тому я мушу якнайшвидше показати банку чинний паспорт, щоб запобігти перерві у наданні нашій конторі банківських послуг. При чому прийшло не з якогось колективного імейлу, яким керує робот, а з імейлу "екаунт менеджера", яка нас обслуговує, мабуть, третину з усього часу нашої співпраці з тим банком.

Ну, я, як людина старого виховання, написав би так без зайвих розшаркувань: "Шановний пане Кербасі,  ПАТ "Крутий буржуйський банк - Україна" щиро вітає Вас з 45-літтям і нагадує про необхідність вклейки відповідної віку фотграфії"... Ось десь так. Тепер для такого, мабуть, слід бізнес-школу закінчувати, та й то, не гарантія, що там такого навчать.

Comments

[istunoff.livejournal.com]

у мене схожа була ситуація. Звонять мені, як директору підприємства, з банку і переляканим голосом кажуть:
-А ви знаєте, що у вас три роки як не дійсний паспорт? Я відповідаю, шо у мене цей паспорт вже більше 30 років і чому це він раптом став не дійсним?
- Вам 45 років виповнилося 12 вересня, а фотографію вам вклеїли 9 серпня, а так ніззя.
Я кажу, що фотографію клеїв паспортний стіл, а не я особисто, які претензії до мене?
- Так ніззя, щось робіть, бо з наступної неділі ми припинимо обслуговувати ваше підприємство.
Їду в паспортний стіл, який доречі за 650 км від Києва, тої паспортістки, що була три роки тому вже немає, а нова каже, дійсно фотографія вклеєна з порушенням. Ну то вклейте правильну фотографію. Відповідають, не положено, бо в паспрті більше місця немає!
Кароче, водили-рядили, прийшли до консенсусу - я пишу заяву про втрату паспорту, плачу 17 гривень штрафу за це, а вони мені видають новий паспорт.
Тепер у мене є новий паспорт з однією фотографією, де мені 48 років)))

[kerbasi.livejournal.com]

Який жах! Ще й таке може бути!

[istunoff.livejournal.com]

ггг, зато в мене тепер два паспорта!!!

[kerbasi.livejournal.com]

Це ж злочин!)

[istunoff.livejournal.com]

злочин це коли один паспорт України, а другий - РФ)

[nik-adams.livejournal.com]

З днем народження! Нехай планова зміна фото в паспорті буде вашою найбільшою проблемою:). Нам ще вчитися і вчитися капіталістичному лицемірству.

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!
Мене виховували у дусі соціалістичного інтелігентського лицемірства, а перші уроки бізнесу були у дусі японського конфуціансько-капіталістичного лицемірства, тому, здавалося, я б мав до всього бути звичним...
А тут, у цьому випадку, до речі, пояснення просте: банк - іноземний, на їхній батьківщині такої процедури з фото та паспортами немає, отже, немає й у інструкціях з обслуговування клієнтів такого пункту, як додати привітання з д.н. до нагадування про втрату чинності документом. А тут у місцевих немає кому подумати або немає чим...

[candrika.livejournal.com]

Та в них тут є інші документи прив'язані до віку, на приклад, після певного віку (правда, ще далеко не твого) водійські права та їх оновлення прив'язані до дня народження. А це тут державний документ, який використовується набагато більше (частіше) за паспорт.

Тобто бюрократія, вона і в Африці бюрократія. :)

Мені от недавно мало не скандал закатали, з позами і образами, за прострочену (майже на рік) SIN-card (яка дотепна назва) - це social insurance картка з номером, за чинністю якої мали би слідкувати мої роботодавці, тобто секретарка в уні, але оскільки я в них рідкісний птах досі на студентській візі, а не на постійному проживанні (тобто моя картка на відміну від всіх інших регулярно виходить з дії), то секретарка просто прогавила минулого року, а я не стала напружуватися, бо в принципі переконалися, що та картка в мене нічого не вирішує, лінь було в чергах стояти, бо то ж не паспорт і не віза і не дозвіл на навчання, за чинністю яких я дотошно слідкую сама, бо це дійсно важливо. Мені навіть податківці (а тут це страшні люде, як, мабуть і всюди), не звернули увагу, що воно недійсне, це при тому, що не я їм гроші плачу, а вони мені повертають, а ці гаврики з офісу грішних карток з'ївши десь годину часу сказали що не можуть видати нову, бо в мене вже закінчився робочий контракт (про що я їм з самого початку сказала), ще й прочитали лекцію как нада жить, ну то я плюнула, розвернулася і пішла геть - наступного разу, коли почнеться новий контракт у вересні, добре подумаю, чи йти туди взагалі, чи так і жити з недійсною SIN карткою.

[kerbasi.livejournal.com]

Як людина законослухняна, я не можу жити з нечинними документами, навіть другорядними. Такий вже характер. Я зовсім не схожий на педанта, і, взагалі, дисциплінованість не моя чеснота, але державні папірці тримаю у порядку.

[candrika.livejournal.com]

Та в мене теж є таке, того й пішла з тою дурною карткою :). Але дуже вже не сподобалося, що мені настирно пропонували подаватися на "дозвіл на роботу", бо тоді я зможу працювати будь-де за 8 доларів в годину, в той час як мій цілком дійсний дозвіл на навчання дозволяє мені працювати в моєму уні за 35, чи скільки там. Те що я можу за власним бажанням цього літа бути без роботи їм в голові ніяк не вкладалося. :)
Такі канадській соціальні сервіси - дуже стараються всім помагати, і всіх, в кого нема канадського паспорта чи постійного проживання автоматично сприймають за нужденних. Я взагалі не надто горда, але цього разу чомусь зачепило :). Того й бурчу. :)

[lena-ua-mk.livejournal.com]

Я Вас Вітаю!(хоч Ви і вимкнули оповіщення -все ж це одна з приємних традицій в ЖЖ)
Да,сухувато банк з Вами повівся.Я,наприклад,маю багато пластікових карток місцевих супермаркетів і великих крамниць,так от на свята,а також на день народження(мабуть при оформленні в деякі я давала свої данні)-мені присилають поздоровлення СМС,які починаються приблизно так:Ваше величество покупатель,мы с огромнейшей радостью спешим Вас поздравить....як це дратує,іноді хочеться передзвонить і попрохати забути про мене і не поздоровляти ніколи...:)

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!
Мене з карток тільки одна мережа заправок привітала. Ну, ще в ресторани однієї з мереж можна піти зі знижкою 30%.
Нав'язливість продавців мене також дратує. Але у даному випадку стосунки тут не масовий покупець - продавець масового товару/послуги, а поважна банківська установа та керівник підрозділу поважної компанії, тому не переломилися б, якщо виконали церемонії.

[mazhorka-klusha.livejournal.com]

Вітаю Вас із Днем народження! (А мені чогось здавалося, що він у Вас десь восени...)

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!

[mazhorka-klusha.livejournal.com]

Щодо привітань від банків, податкових установ, приватних клінік або диспетчерських таксі - я дуже скептична і не люблю такого. "Нафига родня такая - лучше буду сиротой." Якби мені надійшло таке попередження, то я б і не подумала, що вони мусять мене ще з чимось вітати.

[witch-leticia.livejournal.com]

підписуюсь під обома вашими коментами обома руками :)

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!

[kerbasi.livejournal.com]

Я вибагливий клієнт. Та й історично банківська справа сильно відрізнялася завжди від простих сервісів типу таксі. Банки завжди претендували на, так би мовити, особливу інтимність стосунків. Та ще я ж знаю, чим вони найбільш хизуються у своїх рекламних кампаніях...

[vpasty-vgoru.livejournal.com]

Ви праві. Якщо менеждер писав особисто вам, то мав би в першу чергу привітати.
Трохи дивно, що не всі коментатори з цим згідні. Гм... :)

З Днем народження!

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую! І, звісно, плюсую!)

[adamnet.livejournal.com]

до речі - з новим роком!)

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!

[odyn-owl.livejournal.com]

низький рівень мотивації і виконання згідно букви припису і не більше. можливо ще внутрішня заздрість до всяких "буржуїв", а може просто втома.З іншого боку шаблонне нещире привітання з котиками чи не було б то посяганням на ваш внутрішній спокій :)

З Днем Народження. Гарного вам наступного року і ще багато гарних років в майбутньому.

[kerbasi.livejournal.com]

Шаблонне - не потрібне. Але тут справа не у щирості вітань, не у тому чи вони від серця, а у протоколі. Всі люди рівні, але є ж певні церемонії, і це погано, коли вони починають розмиватися.

[odyn-owl.livejournal.com]

про протокол і царемонію згідний.
Виходить що з одного боку протокол на рівні хамства "ощадкаси" з іншого боку в працівника немає простенького міксу з мотивації, здорового глузду, розуму, смаку щоб проявити ініціативу поза протоколом.

[groben.livejournal.com]

С ДН, друже! Вдалого чергового витка навколо Сонця.:)

[kerbasi.livejournal.com]

Дякую!

[plauntago.livejournal.com]

Дивно, якщо чесно. Вже наче й в нас загалом навчились ритуалів. Тим більш, що дійсно - не від якогось молодого працівника, який ще ні клієнтів не знає, ні досвіду банківської роботи немає...


Ну і, звичайно, поздоровляю з днем народження, бажаю приємних вражень і відчуттів, ліберальної влади, а також позитивного жлобства, від якого приємно на душі. :)