Сучасний бізнес не перестає дивувати!
Tuesday, 11 June 2013 02:33 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
kerbasiДеякий час тому я перетнув віковий поріг, за яким обов'язково потрібно міняти фотографію у паспорті. З усіх інших міркувань - це не ювілей, якщо не приділяти багато значення річницям свого виходу у світ, то й особливої нагоди для урочистостей немає. Ось я на цей раз навіть вимкнув сповіщення у ЖЖ, щоб не провокувати читачів-френдів на вітання. Але це все йдеться про моє особисте бачення.
А тепер про бізнес, точніше про обслуговування клієнтів чи як модно англіцизмами сипати - кастомер сервіс. Контора, в який я працюю, має рахунки в одному банку з іноземним капіталом. Має рахунки дуже довго. Далеко не всі контори стільки живуть, не всі банки в Україні такого віку досягають. Це значно більше десяти років, скажемо так. Я всі ці роки, так би мовити, перший "підписант". От що ви думаєте, може мені прислати банк з нагоди дня народження? Привітальну листівку? Привітальний імейл? Ага! Банк прислав нагадування, що без зміни фотокартки мій паспорт втрачає чинність, тому я мушу якнайшвидше показати банку чинний паспорт, щоб запобігти перерві у наданні нашій конторі банківських послуг. При чому прийшло не з якогось колективного імейлу, яким керує робот, а з імейлу "екаунт менеджера", яка нас обслуговує, мабуть, третину з усього часу нашої співпраці з тим банком.
Ну, я, як людина старого виховання, написав би так без зайвих розшаркувань: "Шановний пане Кербасі, ПАТ "Крутий буржуйський банк - Україна" щиро вітає Вас з 45-літтям і нагадує про необхідність вклейки відповідної віку фотграфії"... Ось десь так. Тепер для такого, мабуть, слід бізнес-школу закінчувати, та й то, не гарантія, що там такого навчать.
А тепер про бізнес, точніше про обслуговування клієнтів чи як модно англіцизмами сипати - кастомер сервіс. Контора, в який я працюю, має рахунки в одному банку з іноземним капіталом. Має рахунки дуже довго. Далеко не всі контори стільки живуть, не всі банки в Україні такого віку досягають. Це значно більше десяти років, скажемо так. Я всі ці роки, так би мовити, перший "підписант". От що ви думаєте, може мені прислати банк з нагоди дня народження? Привітальну листівку? Привітальний імейл? Ага! Банк прислав нагадування, що без зміни фотокартки мій паспорт втрачає чинність, тому я мушу якнайшвидше показати банку чинний паспорт, щоб запобігти перерві у наданні нашій конторі банківських послуг. При чому прийшло не з якогось колективного імейлу, яким керує робот, а з імейлу "екаунт менеджера", яка нас обслуговує, мабуть, третину з усього часу нашої співпраці з тим банком.
Ну, я, як людина старого виховання, написав би так без зайвих розшаркувань: "Шановний пане Кербасі, ПАТ "Крутий буржуйський банк - Україна" щиро вітає Вас з 45-літтям і нагадує про необхідність вклейки відповідної віку фотграфії"... Ось десь так. Тепер для такого, мабуть, слід бізнес-школу закінчувати, та й то, не гарантія, що там такого навчать.
